自1981年第一家物业管理企业成立以来，物业管理行业在我国取得了飞速发展，到2017年底，全国物业行业管理总面积为246.65亿平方米，比上年增加了12.01%;物业管理从业人员为904.7万人，比上年增加了8.9%;物业服务企业数量约为11.8万家，比上年增加了3.97%;经营总收入为6007.2亿元，比上年增加了13.66%，预计到2022年经营总收入将达到万亿级。物业管理的业态范围由住宅物业逐渐涵盖到写字楼、学校、医院、体育场馆等物业，展现出物业管理覆盖面的巨大潜能。物业管理的内容在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等基本服务的基础上，纵向延伸至房地产开发的整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、电子商务等各类个性化需求，体现出物业管理蕴含着丰富的商业价值。

　　物业管理是指专门的机构受物业所有人的委托，按照国家法律以及合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和现金的技术对已投入使用的物业以经营的方式进行管理，同时对物业周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理，并向业主或租户提供多方面的综合性服务。中国内地真正意义上的现代物业管理，是从20世纪80年代初开始的，经济体制的改革，推动了房地产市场的蓬勃发展和住房制度的改革。我国现代物业管理共经过了起步与探索、快速发展、规范化法制化发展和网络化多种经营服务四个阶段。

　　随着互联网、移动互联网、大数据等高新技术与行业的深度融合，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，部分具备相当规模和品牌影响力、有较强资源整合能力且在移动互联网应用方面较为成熟的优秀物业服务企业，受到市场的密切关注。数字化时代、数据、协同、智能等要素碰撞在一起，将重构商业系统的结构，带来非连续、不可预测和非线性思维。企业只有坚持共创、共生、共赢才能实现最终的价值创造。“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。近年来，“互联网+”思维加速渗透到物业服务领域。从物业服务企业对互联网“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物业+互联网”模式逐步迈入成熟期，互联网在物业服务领域的应用，实现了从0到1、从1到N的转变。

　　智慧物业是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为物业辖区业主或使用人提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化物业服务的一种新的管理形态的物业。根据智慧化物业的特点集成物业服务的相关系统。例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表和自动喷淋等相关物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。基于智慧物业平台服务的相继出现，实现了以往传统服务所无法实现的功能。例如，通过移动互联网和智能手机，可以将原本繁琐的维修流程简化、可以预订服务、购买商品。相关智能APP的开发与普及已经成为物业行业的一个发展方向。

　　物业管理活动具有社会性、综合性，物业管理理论研究又具有滞后性、学科交叉性等特性，因而物业管理是一个复杂的管理过程，涉及管理学、经济学、法学、公共关系学、建筑学等多个学科的知识。而目前国内或偏重与实践，或偏重于传统内容，而将理论基础、方法指导、实践与新趋势、新特点进行有效综合的形式尚不多见。物业行业必须根植于所在区域的环境，同时积极响应新需求、新思维、新理论、新方法、新工具的要求，而且尽可能利用“五新”来适应或者引领行业的发展趋势。